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obtener, cambiar o cancelar una reservación

Todos los clientes de AirTran pueden obtener y consultar sus itinerarios reservados. Si usted originariamente hizo su reservación en airtran.com, también tiene la opción de hacer cambios o cancelaciones en AirTran.com.

Obtenga su itinerario

Tanto los no miembros como los miembros de AirTran.com pueden obtener y consultar sus itinerarios por Internet.

Miembros: para acceder fácilmente a las reservaciones que ha hecho a través de su cuenta, ingrese a su cuenta y seleccione "Mis reservas" en la barra de navegación en la parte izquierda de la página. La página Mis reservaciones muestra todos los viajes reservados en su cuenta, tanto los que ya hizo como los futuros.

Para ver los detalles de la reservación, haga clic en el botón azul "Ver" en la parte izquierda de la lista. En la página Detalles del itinerario, aparecerán las opciones de cambio y cancelación si están disponibles para la reservación.

No miembros: si usted no es miembro de airtran.com ni de A+ Rewards, vaya a la página Buscar itinerario para obtener su reservación. Para verificar su identidad, debe proporcionar los siguientes detalles de la reservación:

  • Número de confirmación
  • Nombre del pasajero
  • Origen y destino

Si desea cambiar o cancelar la reservación, también le solicitamos:

  • Los últimos 4 dígitos de la tarjeta de crédito original que se utilizó para la compra

Solicitamos el número de tarjeta de crédito de la compra original para asegurarnos de que ninguna persona no autorizada pueda tener acceso a su reservación para cambiarla o cancelarla.

Tras ingresar su información, haga clic en el botón "Buscar itinerario". Aparecerá su itinerario en la pantalla. En el ángulo superior derecho de la página aparecerán las opciones de cambio y cancelación si están disponibles para la reservación.

Tenga en cuenta que sólo puede hacer cambios a las reservaciones que originariamente fueron realizadas en AirTran.com. Para cambiar una reservación que se hizo por teléfono o a través de una agencia de viaje, llámenos al teléfono 1-800-AIR-TRAN (1-800-247-8726).

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Cómo seleccionar sus cambios

Para todas las reservaciones hechas en AirTran.com, puede cambiar o cancelar su itinerario por Internet. Usted puede:

  • Cambiar

    • Cambiar las fechas, vuelos o ciudades de su viaje
    • Cambiar todo o parte de su itinerario
  • Cancelar

    • Cancelar toda su reservación
    • Cancelar una parte de su itinerario
  • Asignación de asientos

    • Cambiar su asignación de asientos (si es elegible)

Haga clic en "Cambiar vuelos" o "Cancelar vuelos" en la esquina superior derecha de su itinerario para comenzar el proceso.

Para comenzar el proceso

Aparece una casilla para cancelar toda su reservación en la parte superior de la página Itinerario con su número de confirmación. Las casillas para opción de cambio y opción de cancelación aparecen al lado de las secciones de salida y retorno de su itinerario.

Haga clic en el icono del signo de interrogación al lado de cada opción de cambio o cancelación para mostrar las reglas de tarifas para esa parte del itinerario. Si una opción no está disponible, está tachada.

Haga clic en las casillas de las opciones elegidas, luego desplácese hacia la parte inferior de la página y haga clic en el botón "Continuar". Aparecerá una alerta para confirmar las opciones seleccionadas.

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Proceso de cambio

Puede cambiar los vuelos, fechas o ciudades de su viaje para todo o parte de su itinerario. Seleccionar y confirmar sus nuevos vuelos es un proceso sencillo.

  1. Elija los viajes que desea cambiar: en la página "Cambiar/Cancelar vuelos", aparece la casilla "Cambiar itinerario" a la derecha de su vuelo de salida y otra casilla al lado de su vuelo de retorno. Haga clic en las casillas adecuadas para los vuelos que desea cambiar.

    Haga clic en el icono del signo de interrogación al lado de cada opción de cambio o cancelación para mostrar las reglas de tarifas para esa parte del itinerario. Si una opción no está disponible, está tachada.

    Seleccione los vuelos que desea cambiar, luego desplace la página y haga clic en el botón "Continuar". Aparecerá una alerta para confirmar las opciones seleccionadas.

  2. Buscar nuevos vuelos: en la página Buscar nuevos vuelos, verá sus vuelos actuales y los campos de un formulario para realizar una nueva búsqueda. Ajuste sus campos de búsqueda a sus nuevos planes de viaje y luego haga clic en "Continuar".

    Para ver otras opciones de vuelos para sus fechas actuales, simplemente envíe el formulario de búsqueda sin cambios.

    Tenga en cuenta que sólo puede cambiar las ciudades de llegada y de destino si ha decidido cambiar todas las partes de su itinerario.

  3. Seleccionar nuevos vuelos: en la página Resultados de vuelos, seleccione su(s) nuevo(s) vuelos(s). Si sólo cambia una parte de su itinerario, la otra parte se mostrará por conveniencia. Tras seleccionar sus nuevos vuelos, haga clic en el botón "Continuar".

    Si no desea seleccionar ninguno de los vuelos que aparecen en pantalla, puede hacer clic en el botón "Nueva búsqueda" para comenzar nuevamente una búsqueda de vuelos. Si no desea hacer cambios en su itinerario, haga clic en el botón "Cancelar cambios" y podrá regresar a la página Itinerario.

  4. Confirme sus nuevas selecciones: tras seleccionar sus nuevos vuelos, revise los detalles de la transacción en la página Confirmar cambios. Tenga en cuenta si hay cargos o aumentos de tarifas y revise las reglas de tarifas para sus selecciones antes de continuar.

    En la sección Precios se indicarán los cambios y si usted recibirá crédito, un reembolso o si adeuda algún monto. El enlace "Detalles" presenta un desglose de tarifas, cargos y/o créditos para cada artículo de la lista. Las reglas de tarifas que se encuentran a la derecha muestran los términos y condiciones de los boletos que usted compra.

    A todos los cambios de boletos de clase económica que se hagan más de 4 horas después de la reservación original, se les aplicará un cargo de $150 por pasajero. Si cambia su reservación dentro de las 4 horas de su reservación original, le cobraremos un cargo por cambio que normalmente se aplica a todos los boletos de clase económica. Tenga en cuenta que cualquier aumento en las tarifas relacionado con los cambios de itinerario será aplicado.

    Para continuar con los cambios de su itinerario, haga clic en el botón "Confirmar y continuar".

    Si no desea hacer cambios en su itinerario, haga clic en el botón "Cancelar cambios" y podrá regresar a la página Itinerario.

  5. Pago de montos adicionales (si corresponde): si por sus cambios debe pagar un monto adicional, debe avanzar a la página Pago. Si no debe pagar ningún monto adicional, salte la página Pago y avance directamente a Comprobante de itinerario.

    Una vez que ingresó y verificó toda su información de pago, haga clic en el botón "Comprar" para enviar el pago y completar la transacción.

    Procesar su pago puede tomar un minuto o más, de modo que debe tener paciencia y NO hacer clic en los botones Detener, Actualizar o Atrás.

    Si la página del comprobante no aparece tras unos pocos minutos, significa que la transacción de compra no se ha completado. Llámenos al teléfono 1-800-AIR-TRAN (1-800-247-8726) para obtener asistencia.

  6. Comprobante de confirmación: aparecerá la página Confirmación de itinerario con la información de precios y pago de su transacción, todos los pagos realizados, crédito agregado a su cuenta o reembolsos que se le adeudan.

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Proceso de cancelación

Para cancelar cualquier parte de su itinerario, debe seguir 3 pasos.

  1. Elija los viajes que desea cancelar. En la página "Cambiar/Cancelar vuelos", hay tres opciones de cancelación:

    • Aparece la casilla "Cancelar itinerario" a la derecha de su número de confirmación. Haga clic en esta casilla para cancelar todo su itinerario.

    • Aparecen dos casillas para "Cancelar vuelo", una al lado de su vuelo de salida y otra al lado del vuelo de retorno. Haga clic en una de estas casillas para cancelar sólo el vuelo de salida o de retorno de su itinerario.

    Seleccione sus opciones de cancelación, luego desplace la página y haga clic en el botón "Continuar". Aparecerá una alerta para confirmar las opciones seleccionadas.

  2. Confirme su decisión: luego verá la página de Confirmación de cancelación. En la sección Precios podrá ver los detalles de la transacción anterior y los de la transacción actual. También se indica si recibirá crédito, un reembolso o si adeuda un monto. El enlace "Detalles" presenta un desglose de tarifas, cargos o créditos de cada transacción.

    Si cancela sólo una parte de su itinerario, las reglas sobre tarifas del/de los vuelo(s) que resta(n) de su itinerario aparecerán a la derecha de la sección de precios.

    Las reservaciones y/o boletos comprados y cancelados dentro de las 24 horas pueden ser reembolsados sin que se aplique una multa llamando a la Oficina de Reservaciones de AirTran Airways al 1-800-AIR-TRAN (1-800-247-8726). El reembolso será procesado a la forma de pago de la compra del boleto. Las cancelaciones deben realizarse al menos una hora antes de la salida, de lo contrario, el cliente pierde el derecho a la reservación y toda suma de dinero pagada por la misma.

    Para continuar con la cancelación, haga clic en el botón "Confirmar y continuar".

    Si no desea hacer cambios en su itinerario, haga clic en el botón "Cancelar cambios" y podrá regresar a la página Itinerario.

  3. Comprobante de confirmación: aparecerá la página Itinerario confirmado con la información de precios y pago de su transacción, crédito agregado a su cuenta o reembolsos que se le adeuden.

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