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Pasajeros con discapacidades y necesidades especiales

AirTran Airways hace todo lo posible por garantizar que todos nuestros pasajeros reciban un buen servicio y tengan un viaje agradable. Para pasajeros con discapacidades o necesidades especiales, ofrecemos una variedad de servicios de ayuda. Para obtener más detalles, consulte la información que se encuentra aquí, o llame directamente a un representante de AirTran Airways al teléfono 1-800-AIR-TRAN (1-800-247-8726) o, en el área de Atlanta, llame al teléfono 678-254-7999 entre las 7:00 A.M. y las 5:00 P.M. Hora del Este, de lunes a viernes, a excepción de los feriados federales.

En esta página encontrará información sobre:

Cómo hacer su reservación
Si reserva su vuelo a través de uno de nuestros centros de reservación, notifique al tripulante que hace su reservación que necesitará asistencia.

Si reserva el vuelo por Internet, tras recibir la confirmación, llame a uno de nuestros tripulantes de reservaciones, proporcione su número de confirmación y notifique el tipo de asistencia que necesita. Ellos documentarán adecuadamente su pedido.

Nuevamente, puede llamar a nuestros centros de reservación al teléfono 1-800-AIR-TRAN (1-800-247-8726) o, en el área de Atlanta, llame al teléfono 678-254-7999 entre las 7:00 A.M. y las 5:00 P.M. Hora del Este, de lunes a viernes, a excepción de los feriados federales.

No es obligación que nos notifique las necesidades especiales que pueda tener antes de viajar. Sin embargo, le sugerimos hacerlo para poder satisfacer mejor sus necesidades. Agradecemos las notificaciones anticipadas si el pasajero:

  • Necesita una silla de ruedas
  • Necesita ayuda para hacer una conexión
  • Necesita ayuda en el área de retiro de equipaje
  • Necesita ayuda para sentarse o pararse en el asiento del avión
  • Viaja con un asistente personal y necesita un asiento contiguo.
  • Viaja con un animal de asistencia para discapacitados
  • Necesita asistencia debido a una discapacidad específica
  • Viaja con un respirador o ventilador artificial que funcionan con baterías.
  • Necesita cualquier otro servicio especial provisto por AirTran Airways

Reservación anticipada de asientos
Se encuentra disponible una asignación anticipada de asientos para los pasajeros con discapacidades. Le recomendamos indicar su preferencia de asiento cuando haga la reservación, por ej., detrás del tabique separador, pasillo izquierdo, pasillo derecho, etc.

Para los pasajeros con discapacidades que viajen con un asistente personal, se pueden asignar asientos contiguos. Para los pasajeros con movilidad limitada, hay asientos con apoyabrazos móviles del lado del pasillo. Si tiene una pierna ortopédica o inmobilizada o si viaja con un animal de asistencia para discapacitados y desea que le asignen un asiento detrás del tabique separador, notifíquenos cuando haga la reservación.

Animales de asistencia para discapacitados
AirTran Airways permite llevar animales de asistencia entrenados para ayudar a los pasajeros discapacitados. Un animal de asistencia puede acompañar al pasajero en la cabina, siempre que el animal sea ubicado en un lugar que no obstaculice el pasillo u otra área utilizada para las evacuaciones de emergencia. No se cobran cargos por los animales de asistencia de los pasajeros discapacitados. Tenga en cuenta que algunos destinos pueden tener leyes de cuarentena que prohíben o restringen el ingreso de estos animales. Su agente de reservaciones o agencia de viajes pueden ayudarlo a consultar la reglamentación de su destino.

Medicamentos
Todos los pasajeros tienen derecho a llevar consigo una pieza de equipaje de mano y un artículo personal en la cabina. Le recomendamos llevar cualquier medicamento que pueda necesitar en su equipaje de mano. NUNCA debe empacar sus medicamentos en el equipaje entregado. Nuestro avión no tiene refrigeradores a bordo.

Si utiliza agujas para inyectarse medicamentos, el reglamento del punto de control de seguridad establece que usted debe tener a mano el medicamento que debe inyectarse con la aguja o jeringa y que dicho medicamento debe tener una etiqueta impresa profesionalmente que identifique el medicamento, el nombre del fabricante o etiqueta de la farmacia.

Concentradores de oxígeno portátiles
A partir del 15 de enero de 2009, AirTran Airways permitirá el transporte a bordo y uso de los concentradores de oxígeno portátiles (POC) AirSep FreeStyle, AirSep LifeStyle, Delphi RS-00400, Inogen One, Invacare XPO2, Respironics EverGo o SeQual Eclipse. (Ref: 14 C.F.R. 121 SFAR Nº 106).

  • Los concentradores de oxígeno portátiles ayudan a los pasajeros a respirar, separando el oxígeno del suministro de aire normal para aumentar o concentrar la cantidad de oxígeno que respira una persona.
  • Un POC es considerado un dispositivo de asistencia y está permitido su transporte además del pasaje permitido sin cargo.
  • Todos los POC deben estar desactivados y guardados (en el compartimento para equipaje de mano o debajo del asiento en frente del pasajero que viaja con el POC) para resguardarlos del movimiento en la superficie, del carreteo, del despegue y del aterrizaje.
  • Un POC puede llevarse como equipaje de mano para utilizar en la cabina o puede ser transportado como equipaje entregado.
  • Lleve las suficientes baterías cargadas para hacer funcionar el dispositivo durante todo el viaje, teniendo en cuenta incluso el tiempo en tierra (entre conexiones), la duración del vuelo y demoras inesperadas.
  • Todas las baterías deben transportarse en el equipaje de mano y deben empacarse de tal modo que queden protegidas del daño físico y de cortocircuitos.
  • Los tomacorrientes del avión no se pueden utilizar con ningún dispositivo electrónico.
  • Presente un formulario completo de reconocimiento del concentrador de oxígeno portátil del pasajero y una carta con membrete escrita por su médico con fecha de emisión no mayor a un año antes de la fecha de salida del vuelo. La carta del médico debe establecer:

    • Si el usuario es capaz de manejar el dispositivo y reconocer y responder adecuadamente a sus alarmas, y si no, que el usuario viaja con compañía que es capaz de desempeñar estas funciones.
    • Que el médico y el pasajero entienden que el dispositivo no puede ser utilizado durante el carreteo, despegue o aterrizaje.
    • El máximo índice de flujo correspondiente a la presión en la cabina bajo condiciones normales de funcionamiento. (Las cabinas están presurizadas a una altitud de 8,000 pies.)
    • El formulario de reconocimiento del concentrador de oxígeno portátil del pasajero debe presentarse en formato PDF, que puede verse con Adobe Acrobat Reader. (Puede descargar gratis Acrobat Reader aquí)
    • Comuníquese con el centro de reservaciones antes de la fecha de su viaje para informarle a AirTran que usted viajará con un concentrador de oxígeno portátil — 1-800-AIR-TRAN (1- 800-247-8726.
    • En el aeropuerto, comuníquele al Agente de servicio al cliente de AirTran Airways que usted viajará con un concentrador de oxígeno portátil. Presente su formulario de reconocimiento del concentrador de oxígeno portátil y una carta del médico en la puerta de embarque.
  • AirTran Airways se negará a transportar a los pasajeros que necesiten los siguientes equipos o servicios médicos, que no estén autorizados o que no quepan en los aviones de AirTran Airways:

    • Oxígeno médico para utilizar a bordo de la aeronave,
    • Incubadoras, respiradores/ventiladores artificiales que necesiten energía del suministro de electricidad del avión, o
    • Personas que deban viajar en camilla.

Dispositivos médicos electrónicos y portátiles, M-PED
Además de concentradores de oxígeno portátiles (POC) aprobados por la FAA, a partir del 13 de mayo del 2009, los clientes podrán utilizar ventiladores, respiradores o dispositivos de presión positiva continua en vía aérea (CPAP) (llamados dispositivos médicos electrónicos y portátiles, M-PED) para las fases no críticas del vuelo.

  • Los ventiladores, respiradores y dispositivos CPAP son considerados como dispositivos de asistencia y estarán permitidos además del equipaje estándar y del equipaje de mano.

    • Ventiladores — Un ventilador es un dispositivo mecánico diseñado para introducir y extraer aire de los pulmones. Un ventilador proporciona un mecanismo de respiración para un paciente que se encuentra físicamente incapacitado para respirar o respirar correctamente.
    • Respiradores — Un respirador es un dispositivo de filtrado que se coloca sobre la boca y la nariz, para proteger el tracto respiratorio de polvo, humo, vapores y/o gases. Pueden incluir purificación de aire, desinfectando el aire contaminado a través de un filtro, o suministro de aire, brindando bocanadas de aire fresco.
    • Dispositivos de presión positiva continua en vía aérea (CPAP) — Anteriormente, a los dispositivos CPAP los utilizaban, en el hogar, los pacientes con tratamiento de apnea del sueño. Actualmente, se utilizan como respiradores.
  • Los M-PED pueden llevarse a bordo para usar en la cabina o transportarse como equipaje entregado. No hay restricción en la cantidad de M-PED admitidos para usar a bordo en un vuelo.
  • Todas las marcas de M-PED se aceptan como equipaje de mano.
  • Todos los M-PED deben estar apagados y resguardados del movimiento en la superficie, el carreteo, el despegue y el aterrizaje.
  • Los pasajeros deben transportar suficientes baterías cargadas para hacer funcionar el dispositivo durante todo el viaje, teniendo en cuenta incluso el tiempo en tierra (entre conexiones), la duración del vuelo y demoras inesperadas.
  • Todas las baterías deben transportarse en el equipaje de mano y deben empacarse de tal modo que queden protegidas del daño físico y de cortocircuitos.
  • Los tomacorrientes del avión no se pueden utilizar con ningún dispositivo electrónico.
  • Los pasajeros que utilicen un M-PED no pueden sentarse en la fila de salida o en los asientos detrás del tabique separador.

Sillas de ruedas y otros dispositivos de asistencia para movilidad

  • Sillas de ruedas — AirTran Airways acepta y transporta la mayoría de las sillas de ruedas, incluyendo las plegables, las manuales no plegables, las impulsadas por electricidad/baterías y los carritos eléctricos.

    Todos los aviones tienen espacio para una silla de ruedas plegable a bordo, y este espacio está disponible para el primero que lo reserva. Además, algunas sillas de ruedas pueden plegarse de tal modo que quepan en el compartimento para equipaje de mano o debajo de un asiento.

    Las sillas de ruedas no plegables y las sillas de ruedas eléctricas se aceptan como equipaje entregado. Puede entregar su silla de ruedas en el mostrador de boletos o puerta de embarque, y se la devolveremos cuando llegue a su destino, ya sea en la puerta o en el área de retiro de equipaje, como usted lo indique.

    Si viaja con sillas de ruedas y carritos a baterías, le solicitamos que haga el check-in en el mostrador de boletos al menos una (1) hora antes de la salida, para que podamos preparar la silla para cargarla. Algunas baterías están sujetas a manipulación de elementos peligrosos. Para ayudar a garantizar una adecuada manipulación de su silla de ruedas y componentes, siempre agradecemos que nos proporcione instrucciones escritas y cualquier herramienta especial que podamos necesitar.
  • Dispositivos de asistencia en equipaje de mano — Los bastones, andadores y otros dispositivos de asistencia que pueden plegarse de manera tal que quepan en los compartimentos para equipaje de mano o debajo del asiento, pueden llevarse en la cabina y no serán considerados parte de su equipaje de mano.

Asistencia en el aeropuerto

  • Asistencia de cortesía con la silla de ruedas en el aeropuerto — El servicio de cortesía de la silla de ruedas se encuentra disponible en el aeropuerto para trasladarlo hasta la puerta de embarque y durante su conexión, si corresponde. Comuníquenos si necesitará asistencia cuando haga su reservación. (Aunque puede retirar su silla en la ciudad de conexión, le recomendamos que la entregue hasta su destino final. El tiempo adicional que necesitará para retirar y volver a entregar su silla en la ciudad de conexión puede comprometer su vuelo).

    También es buena idea recordar al agente del aeropuerto que usted necesitará una silla de ruedas u otro tipo de asistencia para movilidad en su destino o ciudad de conexión. Aunque no son necesarias, una notificación y confirmación adelantadas nos ayudarán a brindarle un mejor servicio.
  • Carritos eléctricos en el aeropuerto — Algunos aeropuertos ofrecen carritos eléctricos para asistir a los pasajeros. Estos vehículos se encuentran disponibles para todos los pasajeros y no se pueden reservar con anticipación.
  • Discapacidades auditivas — Si tiene una discapacidad auditiva, notifique a un agente de AirTran Airways para que le comunique la información importante. Además, se exhiben carteles que lo ayudarán a trasladarse dentro del aeropuerto. También hay pantallas con las salidas y llegadas en todo el aeropuerto y pantallas de información detrás de cada mostrador de las salas de embarque.
  • Discapacidades visuales — Si tiene una discapacidad visual, notifique a un agente de AirTran Airways para que le brinde ayuda. Puede solicitar una silla de ruedas de cortesía, indicaciones para que lo guíen del brazo o sólo indicaciones cuando hace su reservación o en el aeropuerto.

Asistencia a bordo
Si desea que le brinden asistencia antes del embarque debido a una discapacidad, notifique a un agente de AirTran Airways. El agente lo ayudará en el preembarque y permitirá que lo sienten antes del embarque general.

Accesibilidad en el avión
Apoyabrazos móviles del lado del pasillo - Todos los aviones de AirTran Airways tienen una selección de asientos con apoyabrazos móviles que facilitan el acceso a los asientos a pasajeros con necesidades especiales.

Baños - En la flota más moderna del país compuesta sólo por Boeings, los baños de nuestros aviones están equipados con muchas características de accesibilidad. Compatible con los requisitos para los aviones de un solo pasillo, nuestra silla de ruedas a bordo se encuentra disponible para trasladar a los pasajeros hacia y desde la entrada del baño.

Servicios durante el vuelo
Instrucciones de seguridad - se brindan instrucciones de seguridad individuales a los pasajeros que las soliciten. En las instrucciones se brinda información sobre la ubicación de las salidas.

Carga de artículos del equipaje de mano - Se brinda asistencia a los pasajeros que la soliciten con la carga y recuperación de artículos del equipaje de mano y de pequeños dispositivos de asistencia que se llevan a bordo del avión.

Silla de ruedas a bordo - los auxiliares de vuelo ayudarán a los pasajeros a trasladarse desde sus asientos hasta el baño del avión y nuevamente hasta sus asientos y para ello utilizarán la silla de ruedas que se encuentra a bordo. Todos los aviones jet tienen una silla plegable que está diseñada para su uso a bordo. Los pasajeros pueden ser semi ambulatorios y en ese caso pueden tener acceso a estas sillas sin ayuda.

Recursos adicionales
El sitio web de la FAA (Administración Federal de Aviación) brinda una buena fuente de información para pasajeros aéreos con discapacidades, que incluye un resumen del texto completo de las normas del Departamento de Transporte sobre la no discriminación en base a la Discapacidad en Viajes Aéreos (14 CFR parte 382).

Información de contacto — Por teléfono

Para hablar directamente con un representante de AirTran Airways, llámenos entre las 7:00 A.M.y las 5:00 P.M. Hora del Este, de lunes a viernes, a excepción de los feriados federales.

  • Reservaciones
    1-800-AIR-TRAN, o en Atlanta, llame al teléfono 678-254-7999.
  • TDD (Dispositivo de telecomunicaciones para sordos)
    Llámenos gratuitamente al 1-800-868-8833.
  • Relaciones con el Cliente
    1-866-247-2428

En el aeropuerto
Si tiene problemas en un viaje de AirTran Airways, solicite a uno de nuestros tripulantes que lo pongan en contacto con un funcionario de solución de reclamaciones (CRO). Nuestros CRO han sido especialmente entrenados y conocen las normas sobre discapacidad correspondientes de la Administración Federal de Aviación (FAA) y del Departamento de Transporte (DOT). Nuestros CRO se encuentran disponibles en todos los aeropuertos y responderán con gusto a sus inquietudes.

Funcionario de solución de reclamaciones corporativas
Si desea más información, comuníquese con el funcionario de solución de reclamaciones corporativas de AirTran Airways.

Para comunicarse con el CRO corporativo de AirTran Airways:

Llame al teléfono 800-965-2107, interno 6042.
O envíe un e-mail a CCRO@airtranweb.com.

También puede comunicarse con AirTran Airways por medio del formulario de contacto en nuestro sitio web.

Departamento de Transporte

Para comunicarse con el DOT con respecto a los viajes aéreos y a las discapacidades, llame al teléfono:

Voz: 1-800-778-4838
TDD (Dispositivo de telecomunicaciones para sordos): 1-800-455-9880

La línea gratuita del DOT está disponible los siete días de la semana desde las 7:00 A.M. hasta las 11:00 P.M. Hora del este.
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